お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

方針1．
当社は、お客さま本位の考え方で業務運営方針を策定・実施します。

当社は、保険商品の販売だけが保険営業の姿ではないと考えます。お客さまの信頼は、ご意向に沿った適切な商品提案と正確な手続きを行い、ご加入後のアフターサービスを充実させることを通じて築かれるものです。当社は、「担当者はお客さまとご家族の一生涯を保障で守り、安心に満ちた豊かな人生の時間をお客さまと共有する。」という経営理念を公表しております。この理念に基づき、本運営方針を策定し、その実施状況を定期的に確認・検証して、当社コーポレートサイトに公表いたします。

利益相反の適切な管理

方針3．
当社は、保険の選び方や販売方針をお客さまに適切にご説明いたします。

① 当社は、生命保険・損害保険代理店として、保険商品の販売を行う対価として、当該保険商品を提供する保険会社から代理店手数料を受領いたします。

② 商品推奨販売にあたりましては、当社の定める「商品推奨販売に関する規程」に基づき、予め推奨する保険商品の中からお客さまのご意向に沿った適切な保険商品を提案することを基本とします。
なお、共同募集形態におきましては、共同募集先と共通して取扱いがある保険会社の商品群の範囲で提案することを基本とします。

③ 乗換契約の際には、お客さまの不利益につながる販売方法を防ぐために、契約の乗換時の留意事項を丁寧に分かりやすく説明するよう取り組みます。

重要な情報の分かりやすい提供

方針5．
当社は、お客さまに商品内容の理解を深めていただき、契約にご納得いただけるよう、重要な情報を分かりやすく説明することを心がけます。

① 取り扱う商品やサービスの内容等、お客さまがお申し込みを決定するにあたり必要な情報を十分に、かつ分かりやすく提供するよう取り組みます。特に、お客さまにとって不利益となるおそれのある事項等の重要な情報や、複雑な商品内容については、保険会社が作成したパンフレット・資料等を使用しながら、より分かりやすく丁寧に説明するよう取り組みます。

② 為替リスクや投資リスクを有する外貨建保険・変額保険等の特定保険契約については、お客さまの投資判断に影響する重要な情報として、「ご契約時」、「ご契約期間中」、「ご解約時」にお客さまにご負担いただく費用について、どのようなサービスの対価であるかを含めて丁寧に分かりやすく説明するよう取り組みます。

③ 複数の保険商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等を行うことはありません。

④ お客さま一人ひとりの生涯設計にあわせたコンサルティングにあたり、社会保障や税制、健康・医療・介護など幅広い情報を提供します。

従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

方針7．
当社は、社員が意欲を持てる働きやすい職場を作り、お客さまへの高品質なサービスの提供につなげます。

お客さま本位の業務運営の実践に向け、社員一人ひとりのコンプライアンス面での取り組みを適正に評価する業績評価制度や、人事考課・給与体系等における適切な動機付けの仕組みおよび管理体制を構築します。