お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

方針1．
当社は、お客さま本位の考え方で業務運営方針を策定し実施いたします。

当社はお客さまに保険契約を⾧期にご継続いただくために最も大事なことは、「お客さまとの信頼関係が続くこと」と考えます。
お客さまの信頼は、保険のご加入時の提案内容と正確な手続きから始まり、ご加入後のアフターサービスを適宜・適切に行うことで築かれると考えます。

当社が目指す本来の保険業とは、お客さまのご契約状況を常に見守り、お客さまの安心を一生涯お守りすることです。

私たちの職業上の役割、保険業を担う誇りとは⾧期にわたり、お客さまに信頼して頂くことだと考えます。
当社はこの想いを込めた経営理念を公表し、会社内に掲示し、全社員が携帯することで浸透を図っております。

本運営方針のうち、私たちの取り組み具合を定期的に確認、検証して、当社コーポレートサイトに公表いたします。

利益相反の適切な管理

方針3．
当社は、保険の選び方、商品内容をお客さまに分かりやすく丁寧にご説明いたします。

当社は、生命保険・損害保険代理店として、保険商品の販売を行う対価として、当該保険商品を提供する保険会社から代理店手数料を受領いたします。

販売に当たっては、お客さまの不利益につながる販売方法を防ぐために、契約の乗換時の留意事項を丁寧に分かりやすくご説明するよう努めています。

また、商品推奨販売にあたりましては、「商品推奨販売に関する規程」を定めて管理体制を構築いたします。

重要な情報の分かりやすい提供

方針5．
当社は、お客さまの状況を理解し、ご継続可能なプランの提案を心がけます。

①お客さまの利便性を考慮して、全ての保険商品の中から、予め推奨する保険商品を選定した上で保険募集を行うこととしています。その上で、さらにお客さまのご意向をお伺いして、選定商品及び全取扱商品の中からお客さまのご意向に合った商品について説明します。

②複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等は行いません。

③為替リスクや投資リスクを有する外貨建保険・変額保険等の特定保険商品について、お客さまの投資判断に影響する重要な情報として、「ご契約時」、「ご契約期間中」、「ご解約時」にお客さまが負担する費用について、どのようなサービスの対価であるかを含めて丁寧に分かりやすくご説明するよう努めています。

④取り扱う商品やサービスの内容等、お客さまがお申し込みを決定するにあたり必要な情報を十分に提供します。お客さまにとって不利益となる事項等の重要な情報や、複雑な商品内容については、保険会社が作成したパンフレット・資料等を使用し、よりわかりやすく丁寧に説明を行います。

⑤お客さま一人ひとりの生涯設計にあわせたコンサルティングにあたり、社会保障や税制、健康・医療・介護など幅広い情報をご提供しています。

従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

方針7．
私たちは、社員が意欲を持てる働きやすい職場を作り、お客さまへの高品質なサービスの提供につなげます。

社員によるお客さま本位の業務運営の実践に向け、コンプライアンス面の姿勢を適正に評価する業務評価や人事考課・給与体系等における適切な動機付けの仕組みおよび管理体制を構築します。