方針3
私たちは、お客さまのご意見やご感想を収集して業務品質の向上に役立てます。
私たちはお客さまのご評価こそ経営・業務の起点とするべき最重要項目と考えます。その結果として新たな取組みアイディア、目指すべき目標が生まれると考えます。
私たちはお客さまから販売プロセス全体の評価をお聴きし、より良い業務の品質向上に役立てるために以下の具体的な取り組みを進めてまいります。
お客さまアンケートの収集と内容の公表
私たちの仕事が「分かりやすかったか」という仕事の品質、「十分な情報提供があったか」というお客さまの満足について積極的にお客さまの声を伺う姿勢と仕組みを持ち、率直な声、商品販売に関する疑問点や不明点が発生していないかどうかを事後的に確認して、アフターフォローに活かします。
頂いた貴重なご意見、ご感想を通じてあるべき私たちの姿を知り、経営に活用してまいります。
お客さまとの直接対話の実施
当社社員に保険相談をされたお客さまと直接対話の機会を設け、ご意見を頂きます。
当社のお客さまに対する平素の姿勢、考え方、ご提案の仕方等についてご説明し、率直なご意見を頂く貴重な機会としたいと考えております。
お客さまの声を活かした業務改善・品質向上の取り組み状況の公表
当社役職員、コールセンター社員、営業社員へのお客さまからの励ましやご指摘のお言葉を収集し、関係部門や担当者へフィードバックを行い、ご評価の分析と検討を行い業務改善・品質向上に努めてまいります。
この取組みを最も大事な業務と位置づけ、ご評価の収集結果と改善に向けた取り組み状況を公表してまいります。